--- title: Durant un appel vidéo, je ne peux ni voir ni entendre mon contact. L’écran est noir. description: Vérifiez votre connexion Internet. Cela se produit lorsqu’un ou plusieurs participants ont un signal faible. --- [Contenu à ignorer](https://info.aetonix.com/fr-ca/during-a-video-call-i-cannot-see-or-hear-my-contact.-the-screen-is-black#main-content) - [Français - Canada](https://info.aetonix.com/fr-ca/during-a-video-call-i-cannot-see-or-hear-my-contact.-the-screen-is-black) - [English](https://info.aetonix.com/during-a-video-call-i-cannot-see-or-hear-my-contact.-the-screen-is-black) Français - Canada Afficher le sous-menu pour les traductions ![Aetonix\_color\_white\_background-01.png\]](https://info.aetonix.com/hs-fs/hubfs/Aetonix_color_white_background-01.png?height=40&name=Aetonix_color_white_background-01.png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - - [Français - Canada](https://info.aetonix.com/fr-ca/during-a-video-call-i-cannot-see-or-hear-my-contact.-the-screen-is-black) - [English](https://info.aetonix.com/during-a-video-call-i-cannot-see-or-hear-my-contact.-the-screen-is-black) Français - Canada Afficher le sous-menu pour les traductions - [Soumettre une demande d'aide](https://info.aetonix.com/fr-ca/soumettre-une-demande-daide) [Soumettre une demande d'aide](https://info.aetonix.com/fr-ca/soumettre-une-demande-daide?hsLang=fr-ca) Bonjour! 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Les causes courantes de la faiblesse des connexions Internet sont l’utilisation de l’appareil dans une zone isolée d’un bâtiment, tel qu’un sous-sol, ou l’utilisation de l’appareil à l’extérieur de l’immeuble d’où votre connexion Internet (WiFi) est fourni. Essayez de vous déplacer dans une zone où la connexion Internet est plus accessible à votre appareil, comme les espaces publics ouverts d’un bâtiment ou plus près du routeur Internet, si vous pouvez le localiser. - [Obtenez de l’aide rapidement!](https://info.aetonix.com/fr-ca/obtenez-de-laide-rapidement?hsLang=fr-ca) - [Manuels d'utilisation des appareils de la trousse](https://info.aetonix.com/fr-ca/manuels-dutilisation-des-appareils-de-la-trousse?hsLang=fr-ca) - [Ressources d’aide générale](https://info.aetonix.com/fr-ca/ressources-daide-g%C3%A9n%C3%A9rale?hsLang=fr-ca#main-content) - [Télécharger et installer l'application](https://info.aetonix.com/fr-ca/ressources-daide-g%C3%A9n%C3%A9rale?hsLang=fr-ca#t%C3%A9l%C3%A9charger-et-installer-lapplication) - [Gérer les paramètres de votre compte](https://info.aetonix.com/fr-ca/ressources-daide-g%C3%A9n%C3%A9rale?hsLang=fr-ca#g%C3%A9rer-les-param%C3%A8tres-de-votre-compte) - [Solutions aux problèmes d’installation](https://info.aetonix.com/fr-ca/ressources-daide-g%C3%A9n%C3%A9rale?hsLang=fr-ca#solutions-aux-probl%C3%A8mes-dinstallation) - 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