--- title: Mon iPhone/iPad est gelé et ne répond pas description: Comment redémarrer l’application si elle est inactive (iPhone et iPad) --- [Contenu à ignorer](https://info.aetonix.com/fr-ca/mon-iphone/ipad-est-gelé-et-ne-répond-pas#main-content) - [Français - Canada](https://info.aetonix.com/fr-ca/mon-iphone/ipad-est-gel%C3%A9-et-ne-r%C3%A9pond-pas) - [English](https://info.aetonix.com/my-iphone/ipad-is-frozen-and-not-responding) Français - Canada Afficher le sous-menu pour les traductions ![Aetonix\_color\_white\_background-01.png\]](https://info.aetonix.com/hs-fs/hubfs/Aetonix_color_white_background-01.png?height=40&name=Aetonix_color_white_background-01.png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - - [Français - Canada](https://info.aetonix.com/fr-ca/mon-iphone/ipad-est-gel%C3%A9-et-ne-r%C3%A9pond-pas) - [English](https://info.aetonix.com/my-iphone/ipad-is-frozen-and-not-responding) Français - Canada Afficher le sous-menu pour les traductions - [Soumettre une demande d'aide](https://info.aetonix.com/fr-ca/soumettre-une-demande-daide) [Soumettre une demande d'aide](https://info.aetonix.com/fr-ca/soumettre-une-demande-daide?hsLang=fr-ca) Bonjour! Comment pouvons-nous vous aider? - Aucune suggestion, car le champ de recherche est vide. 1. [Centre d'aide](https://info.aetonix.com/fr-ca?hsLang=fr-ca) 2. [Ressources pour les patients et les familles utilisant aTouchAway sur leurs appareils personnels](https://info.aetonix.com/fr-ca/ressources-pour-les-patients-et-les-familles-utilisant-atouchaway-sur-leurs-appareils-personnels?hsLang=fr-ca) 3. [Dépannage](https://info.aetonix.com/fr-ca/ressources-pour-les-patients-et-les-familles-utilisant-atouchaway-sur-leurs-appareils-personnels?hsLang=fr-ca#d%C3%A9pannage) # Mon iPhone/iPad est gelé et ne répond pas ## Comment redémarrer l’application aTouchAway® si elle est inactive (iPhone et iPad) Si vous avez téléchargé et installé l'application aTouchAway® sur votre appareil Apple (iPhone, iPad), mais que celui-ci ne s’ouvre pas ou ne répond pas, essayez ces étapes de dépannage pour régler le problème. ### Assurez-vous que votre appareil est compatible avec a l'application TouchAway® La liste des systèmes compatible est disponible [ici](https://info.aetonix.com/fr-ca/quels-types-dappareils-sont-compatibles-avec-atouchaway?hsLang=fr-ca). Si votre appareil n’est pas compatible, vous serez en mesure d’utiliser aTouchAway® Web au [https://app.aetonix.com/](https://app.aetonix.com/) ### Quittez application aTouchAway® de force Des instructions sont disponibles au [https://support.apple.com/fr-ca/HT201330](https://support.apple.com/fr-ca/HT201330)  ### Passez en revue les paramètres de l'application aTouchAway® sur votre appareil À partir de l’écran d’accueil de votre appareil, allez à ***Paramètres*** (l’icône d’engrenage), faites défiler la page vers le bas pour localiser l’icône ***aTouchAway®*** et appuyez dessus. Cela devrait afficher tous les accès accordés à aTouchAway® lors de l’installation. Vérifier les éléments suivants : - Assurez-vous que les *données mobiles* soient activées si vous utilisez un réseau mobile plutôt qu’un réseau Wi-Fi - Activez le *microphone et la caméra* si vous avez des problèmes avec un appel dans l’application aTouchAway® (cela peut ne pas apparaître si vous n’avez jamais utilisé le microphone ou la caméra sur votre appareil pour l'application aTouchAway®). Les paramètres devraient ressembler à ceci pour assurer que l’application aTouchAway®  puisse fonctionner comme prévu. (Image en anglais à titre d'exemple) ![](https://desk.zoho.com/DocsDisplay?zgId=700929137&mode=inline&blockId=bauvmbb1002cf4c124553a31d84cc6ef527a9) ### Assurez-vous que votre appareil est mis à jour avec la dernière version d’iOS Renseignements et instructions au [https://support.apple.com/fr-ca/HT204204](https://support.apple.com/fr-ca/HT204204) ### Réinstaller aTouchAway® Commencez par supprimer l’application aTouchAway®, puis téléchargez-la de nouveau en allant à [https://aetonix.com/telechargez-atouchaway/](https://aetonix.com/telechargez-atouchaway/?lang=fr) et en cliquant sur le bouton de téléchargement de votre système. - [Obtenez de l’aide rapidement!](https://info.aetonix.com/fr-ca/obtenez-de-laide-rapidement?hsLang=fr-ca) - [Manuels d'utilisation des appareils de la trousse](https://info.aetonix.com/fr-ca/manuels-dutilisation-des-appareils-de-la-trousse?hsLang=fr-ca) - [Ressources d’aide générale](https://info.aetonix.com/fr-ca/ressources-daide-g%C3%A9n%C3%A9rale?hsLang=fr-ca#main-content) - [Télécharger et installer l'application](https://info.aetonix.com/fr-ca/ressources-daide-g%C3%A9n%C3%A9rale?hsLang=fr-ca#t%C3%A9l%C3%A9charger-et-installer-lapplication) - [Gérer les paramètres de votre compte](https://info.aetonix.com/fr-ca/ressources-daide-g%C3%A9n%C3%A9rale?hsLang=fr-ca#g%C3%A9rer-les-param%C3%A8tres-de-votre-compte) - [Solutions aux problèmes d’installation](https://info.aetonix.com/fr-ca/ressources-daide-g%C3%A9n%C3%A9rale?hsLang=fr-ca#solutions-aux-probl%C3%A8mes-dinstallation) - [Ressources pour patients utilisant une tablette Aetonix](https://info.aetonix.com/fr-ca/ressources-pour-patients-utilisant-une-tablette-aetonix?hsLang=fr-ca#main-content) - [Mesurer les signes vitaux](https://info.aetonix.com/fr-ca/ressources-pour-patients-utilisant-une-tablette-aetonix?hsLang=fr-ca#mesurer-les-signes-vitaux) - [Communiquer avec votre équipe de soins](https://info.aetonix.com/fr-ca/ressources-pour-patients-utilisant-une-tablette-aetonix?hsLang=fr-ca#communiquer-avec-votre-%C3%A9quipe-de-soins) - [Dépannage et questions fréquentes](https://info.aetonix.com/fr-ca/ressources-pour-patients-utilisant-une-tablette-aetonix?hsLang=fr-ca#d%C3%A9pannage-et-questions-fr%C3%A9quentes) - [Ressources pour les patients et les familles utilisant aTouchAway sur leurs appareils personnels](https://info.aetonix.com/fr-ca/ressources-pour-les-patients-et-les-familles-utilisant-atouchaway-sur-leurs-appareils-personnels?hsLang=fr-ca#main-content) - [Commencer](https://info.aetonix.com/fr-ca/ressources-pour-les-patients-et-les-familles-utilisant-atouchaway-sur-leurs-appareils-personnels?hsLang=fr-ca#commencer) - [Mesurer vos signes vitaux](https://info.aetonix.com/fr-ca/ressources-pour-les-patients-et-les-familles-utilisant-atouchaway-sur-leurs-appareils-personnels?hsLang=fr-ca#mesurer-vos-signes-vitaux) - [Utiliser aTouchAway pour communiquer avec votre équipe de soins](https://info.aetonix.com/fr-ca/ressources-pour-les-patients-et-les-familles-utilisant-atouchaway-sur-leurs-appareils-personnels?hsLang=fr-ca#utiliser-atouchaway-pour-communiquer-avec-votre-%C3%A9quipe-de-soins) - [Autres fonctionnalités de l’application](https://info.aetonix.com/fr-ca/ressources-pour-les-patients-et-les-familles-utilisant-atouchaway-sur-leurs-appareils-personnels?hsLang=fr-ca#autres-fonctionnalit%C3%A9s-de-lapplication) - [Dépannage](https://info.aetonix.com/fr-ca/ressources-pour-les-patients-et-les-familles-utilisant-atouchaway-sur-leurs-appareils-personnels?hsLang=fr-ca#d%C3%A9pannage) - [Ressources pour les gestionnaires](https://info.aetonix.com/fr-ca/ressources-pour-les-gestionnaires?hsLang=fr-ca#main-content) - [Survol du système Aetonix](https://info.aetonix.com/fr-ca/ressources-pour-les-gestionnaires?hsLang=fr-ca#survol-du-syst%C3%A8me-aetonix) - [Utiliser le tableau de bord - Base](https://info.aetonix.com/fr-ca/ressources-pour-les-gestionnaires?hsLang=fr-ca#utiliser-le-tableau-de-bord-base) - [Utiliser le tableau de bord – Configuration et permissions](https://info.aetonix.com/fr-ca/ressources-pour-les-gestionnaires?hsLang=fr-ca#utiliser-le-tableau-de-bord-configuration-et-permissions) - [Utiliser le tableau de bord – Surveillance des patients et rapports](https://info.aetonix.com/fr-ca/ressources-pour-les-gestionnaires?hsLang=fr-ca#utiliser-le-tableau-de-bord-surveillance-des-patients-et-rapports) - [L’application aTouchAway – Base](https://info.aetonix.com/fr-ca/ressources-pour-les-gestionnaires?hsLang=fr-ca#lapplication-atouchaway-base) - [L’application aTouchAway – Configuration et permissions](https://info.aetonix.com/fr-ca/ressources-pour-les-gestionnaires?hsLang=fr-ca#lapplication-atouchaway-configuration-et-permissions) - [L’application aTouchAway – Surveillance des patients](https://info.aetonix.com/fr-ca/ressources-pour-les-gestionnaires?hsLang=fr-ca#lapplication-atouchaway-surveillance-des-patients) - [Gérer la tablette Aetonix](https://info.aetonix.com/fr-ca/ressources-pour-les-gestionnaires?hsLang=fr-ca#g%C3%A9rer-la-tablette-aetonix) - [Guides de l’utilisateur](https://info.aetonix.com/fr-ca/ressources-pour-les-gestionnaires?hsLang=fr-ca#guides-de-lutilisateur) - [Questions fréquentes spécifiques aux gestionnaires](https://info.aetonix.com/fr-ca/ressources-pour-les-gestionnaires?hsLang=fr-ca#questions-fr%C3%A9quentes-sp%C3%A9cifiques-aux-gestionnaires) - [Autre](https://info.aetonix.com/fr-ca/ressources-pour-les-gestionnaires?hsLang=fr-ca#autre) - [Utiliser le tableau de bord – Protocoles](https://info.aetonix.com/fr-ca/ressources-pour-les-gestionnaires?hsLang=fr-ca#utiliser-le-tableau-de-bord-protocoles) - [L’application aTouchAway – Protocoles](https://info.aetonix.com/fr-ca/ressources-pour-les-gestionnaires?hsLang=fr-ca#lapplication-atouchaway-protocoles) [![Chill listening crop-3](https://info.aetonix.com/hs-fs/hubfs/Aetonix_color_white_background-01.png?width=99&height=35&name=Aetonix_color_white_background-01.png "Chill listening crop-3")](https://aetonix.com) Copyright © 2026, Aetonix Systems Inc.