Mon iPhone/iPad est gelé et ne répond pas

Si vous avez téléchargé et installé l'application aTouchAway® sur votre appareil Apple (iPhone, iPad), mais que celui-ci ne s’ouvre pas ou ne répond pas, essayez ces étapes de dépannage pour régler le problème.

Assurez-vous que votre appareil est compatible avec a l'application TouchAway®

La liste des systèmes compatible est disponible ici. Si votre appareil n’est pas compatible, vous serez en mesure d’utiliser aTouchAway® Web au https://app.aetonix.com/

Quittez application aTouchAway® de force 

Des instructions sont disponibles au https://support.apple.com/fr-ca/HT201330 

Passez en revue les paramètres de l'application aTouchAway® sur votre appareil  

À partir de l’écran d’accueil de votre appareil, allez à Paramètres (l’icône d’engrenage), faites défiler la page vers le bas pour localiser l’icône aTouchAway® et appuyez dessus. Cela devrait afficher tous les accès accordés à aTouchAway® lors de l’installation. Vérifier les éléments suivants :

• Assurez-vous que les données mobiles soient activées si vous utilisez un réseau mobile plutôt qu’un réseau Wi-Fi

• Activez le microphone et la caméra si vous avez des problèmes avec un appel dans l’application aTouchAway® (cela peut ne pas apparaître si vous n’avez jamais utilisé le microphone ou la caméra sur votre appareil pour l'application aTouchAway®).

Les paramètres devraient ressembler à ceci pour assurer que l’application aTouchAway®  puisse fonctionner comme prévu. (Image en anglais à titre d'exemple)

Assurez-vous que votre appareil est mis à jour avec la dernière version d’iOS 

Renseignements et instructions au https://support.apple.com/fr-ca/HT204204

Réinstaller aTouchAway® 

Commencez par supprimer l’application aTouchAway®, puis téléchargez-la de nouveau en allant à https://aetonix.com/telechargez-atouchaway/ et en cliquant sur le bouton de téléchargement de votre système.