Protection des renseignements personnels sur la santé

Les politiques d’Aetonix interdisent la collecte de renseignements personnels sur la santé (RPS). Veuillez vous assurer que toute communication avec notre équipe de soutien ne contient pas de telles informations.

Pour assurer le respect des lois sur la protection des renseignements personnels, comme la Loi de 2004 sur la protection des renseignements personnels sur la santé de l’Ontario, lorsque vous communiquez avec notre équipe, vous devez vous assurer que les renseignements personnels sur la santé ne sont pas inclus. Cela comprend toute information qui peut être utilisée pour identifier une personne qui reçoit des services de santé ou d’autres services de votre organisation. Si nous avons besoin de renseignements supplémentaires pour vous aider, nous communiquerons avec vous et vous demanderons les renseignements requis.

Tous les courriels ou captures d’écran qui contiennent des RPS seront supprimés de nos serveurs. Veuillez ne pas les envoyer, car nous ne pourrons afficher votre message, ni afficher ou stocker ces captures d’écrans, ce qui retardera notre réponse à votre demande d’aide. En cas de doute, restez prudent et N’ENVOYEZ PAS de renseignements concernant des individus.

Comment supprimer les RPS des captures d'écran

Windows

• Appuyez sur les touches Win+Shift+S de votre clavier simultanément afin d’afficher la barre d’outils de coupe Snip and Sketch.
• Cliquez l’icône approprié pour la capture d’écran et prenez une capture de votre écran.

• Cliquez le message apparaissant à l’écran pour accéder aux fonctions de modifications.

• Cliquez le crayon (et non le surligneur) et cliquez la flèche en bas de l’icône du crayon. 
• Choisissez la couleur noire et faites glisser l’échelle de taille pour obtenir une marque de crayon plus large, au besoin. 

• Cachez les détails sur votre capture d’écran qui doivent être couverts/effacés de votre image. 

• Cliquez l’icône d’enregistrement, au besoin. 

• Cliquez l’icône de copie et collez la capture d’écran corrigée dans votre courriel. 

MacOs

• Appuyez sur Command+Shift+5 et choisissez de ne saisir qu’une partie de votre écran. (Ligne carrée pointillée dans la barre de saisie d’écran qui s’affiche à l’écran). Si la barre d'outil n'apparaît pas, vous pouvez également appuyer sur Command+Shift+4 puis utiliser la souris pour sélectionner une partie de la page en maintenant le bouton de clique enfoncé pendant que vous encadrez la partie de la page à capturer.  
• Appuyez sur la touche de retour ou cliquez sur «Capturer» pour réaliser votre capture d'écran.
• Cliquez sur la photo miniature qui apparaît dans le coin inférieur droit ou repérez l'image sur votre bureau puis cliquez-la pour l'ouvrir dans Preview.
• Utilisez les outils de modification en haut de la fenêtre pour masquer tout renseignement personnel.  
• Choisissez le rectangle parmi les formes, puis définissez le contour et remplissez la forme de couleur noir. Couvrez les informations que vous devez éliminer, puis cliquez sur «Terminé». Dans Preview, vous pouvez également simplement Enregistre votre image. 

• Votre image apparaîtra dans le « Finder », sous Récent, avec l’heure et la date de la capture d’écran.
• Toute capture d’écran que vous souhaitez modifier peut être ouverte à partir du Finder, puis modifiée en cliquant sur le bouton d'outil de modification à l'apparence d'un crayon (voir la flèche bleue ci-dessous)

Autres mesures que nous prenons pour minimiser le risque de collecte de RPS  

Pour soumettre une demande d’aide, vous devez utiliser l’un de nos formulaires Soumettre une demande d’aide disponible dans la barre de navigation du haut de l'écran.

L’utilisation d’un formulaire nous permet de recueillir les informations nécessaires pour vous aider, de la manière la plus efficace.   Veuillez ne pas nous envoyer de courriel directement, car ces courriels nécessitent une vérification supplémentaire du contenu de RPS avant de pouvoir être transmis à notre équipe de soutien. Une fois que vous avez soumis une demande au moyen du formulaire, un agent vous répondra, puis vous pourrez répondre au courriel pour communiquer avec votre agent de soutien.

Veuillez ne pas envoyer de RPS dans vos communications.  

Si vous avez un nouveau problème, veuillez soumettre une autre demande d’aide en utilisant le formulaire, plutôt que d’envoyer une réponse à une demande déjà répondue. 

Comment soumettre une demande d’aide

Affichage de rappels

Sur tout formulaire, clavardage ou courriel, un rappel indique que nous ne pouvons pas recevoir ou recueillir de RPS. Veuillez tenir compte des renseignements que vous fournissez à nos agents.