Soumettre une demande d’aide

Nous avons plusieurs fonctions d’auto-assistance dans notre centre d’aide pour vous aider à trouver rapidement les réponses dont vous avez besoin!

Barre de recherche : Cherchez à partir de n’importe quelle page pour trouver les réponses que vous cherchez. Vous pouvez utiliser des mots-clés ou des phrases. Essayez de poser une question selon le format "comment puis-je... ?".  

Navigation dans la barre latérale : À gauche de cet article, vous verrez les différentes catégories d’aide contenues dans ce centre d’aide. Cliquez sur les catégories pour voir les sous-catégories. Le contenu de l’article sera affiché dans le corps de la page. Cela vous aidera peut-être à trouver ce que vous cherchez?

Notre robot d’aide : Cliquez sur le bouton d’aide dans le coin inférieur droit de n’importe quelle page et inscrivez ce que vous cherchez.   Vous recevrez des suggestions fondées sur les renseignements que vous avez fournis. Si le robot d’aide ne peut pas trouver la réponse pour vous, il vous connectera à un agent pour de l’assistance en direct via clavardage, si un agent est disponible. Si aucun agent n’est disponible, vous pourrez soumettre votre question et quelqu’un vous répondra dès que possible.

Vous n’arrivez pas à trouver ce que vous cherchez? Essayez de reformuler votre question selon un format plus simple, tel que « comment puis-je... ».

Si vous ne trouvez toujours pas la réponse, soumettez une demande d’aide ci-dessous.

Cliquez sur le lien de demande auquel vous correspondez le mieux par rapport à notre plateforme : 

•  Je suis un patient ou un membre d’une famille utilisant aTouchAway 
  
  • Notez que l'équipe Aetonix ne peut recevoir de capture d'écran ou de fichier via le formulaire de soumission. Nous vous les demanderons lorsque nous répondrons à votre demande. 
  • Vous devrez indiquer:
    • Votre adresse courriel
    • Votre problème ou question (Votre compte usager, Compte patient, Protocole/Parcours de soins existants, Activation carte SIM pour tablette, Ajout d'un usager à votre organisation, Plateforme Aetonix, Implantation d'un projet, Rapport d'incident de sécurité, Achat) 
    • La sévérité du problème
      • P1 (Impacte ou bloque les opérations)
      • P2 (Impacte mais ne bloque pas les opérations. Solution temporaire possible)
      • P3 (Aucun impact sur le fonctionnement ou les opérations)
    • Le sujet de votre message
    • La description de votre problème
    • Cliquez ensuite sur le bouton mauve Soumettre (Submit)
      

•  Je suis un fournisseur de soins de santé utilisant la plateforme d’Aetonix 
  • Vous devrez indiquer:
    • Votre adresse courriel
    • Votre problème (Téléchatgement, Connexion, Notifications, Trousse Tablette Aetonix ou Autre)
    • Le sujet de votre message
    • La description de votre problème
    • Cliquez ensuite sur le bouton mauve Soumettre (Submit)

•  Je ne suis pas certain/ Je ne corresponds pas à une catégorie 
  • Vous devrez indiquer:
    • Votre adresse courriel
    • Votre problème (Téléchargement, Installation ou Autre)
    • La description de votre problème
    • Cliquez ensuite sur le bouton mauve Soumettre (Submit)