Envoyer et recevoir des notes relatives à la gestion des trousses

De l'information concernant le processus de gestion des trousses aTouchAway peut être partagée entre les gestionnaires de patients et l'équipe de logistique.

Au moment de placez une commande de trousse, le gestionnaire du patient peut ajouter des Notes dans le formulaires de demande.

Le partage de notes peut continuer au besoin tout au long du processus de commande et livraison. 

Les gestionnaires de patients ont un icône de cloche à droite de la bannière supérieure des tableaux de bord qui indique si une note a été ajoutée pour un patient. Le nombre de nouvelles notes apparaît dans un cercle rouge sur la cloche. Cliquez l'icône de cloche pour voir la page de notifications. 

Sur la page de notifications, la note la plus récente apparaîtra en haut de la liste. Les notes inclus l'information suivante:

• le nom de la personne ayant envoyé la note
• le nom du patient concerné
• la date et l'heure de l'envoie du message

Une recherche de notes peut être fait via la barre de recherche. Vous pouvez chercher le nom et nom de famille dans les deux sens (ex.: John Smith ou Smith John).  Les notes peuvent également être filtrées en utilisant la date. Cliquez sur Effacer pour effacer l'information entrée dans la barre de recherche ou dans les filtres.

Les notes qui n'ont pas été lues seront en caractère gras.

Pour accéder à la note, allez à la page Patients. Localisez le patient pour qui vous désirez lire la note. Vous pouvez utiliser la barre de recherche et y entrer le nom, le numéro de patient ou la carte santé du patient. Cliquez ensuite le menu 3-points à la droite de la rangée où se trouve son nom et cliquez Notes de la trousse dans le menu déroulant pour ouvrir la page de notes.

Le nombre de notes non-lues pour le patient apparaîtra dans le coin supérieur droit de l'icône de notes dans le menu déroulant.

Image en anglais à titre d'exemple

Dans la fenêtre de notes, les notes précédemment envoyées apparaîtront dans des bulles. Le nom de la personne ayant envoyé les messages apparaîtra au dessus des bulles, tandis que la date et l'heure de l'envoie se situe sous les bulles. Pour ajouter une nouvelle note, tapez votre message dans la boîte prévue à cet effet, puis cliquez Ajouter une note. 

Les notes qui apparaissent dans les bulles peuvent être copiées et collées au besoin. Par exemple, si vous désirez consulter le lien URL pour suivre la livraison de la trousse d'un patient, vous pouvez surligner le lien et le copier. Puis, collez-le dans votre navigateur pour le consulter et prendre connaissance de la progression de la livraison de la trousse demandée.

Notes courantes pour les gestionnaires de patients:

• Une fois la trousse commandée, une note avec l'information de suivi de la trousse expédiée vous sera envoyée.
  • La note inclura un lien URL qui pourra être copié et collé dans un navigateur web afin de consulter la progression de la livraison. 
  • Si un problème de livraison survient, des notes peuvent être ajoutées par l'équipe de logistique afin de recevoir de l'assistance de la part du(des) gestionnaire(s) de soins. 
• Lorsque la trousse d'un patient est en processus d'installation, ou de "démarrage", des notes s'ajouteront au sujet des appels et tentatives d'appels fait par le spécialiste de démarrage. 
  • Après chaque tentative ou appel à succès, le spécialiste de démarrage créera une note. 
  • Si, après 3 appels, le spécialiste de démarrage n'a pas rejoint le patient, il demandera l'assistance du(des) gestionnaire(s) du patients afin de contacter le patient. 
• Au cours du processus de démarrage, si le spécialiste doit arrêter le protocole de soins, une note sera créer pour informer le(s) gestionnaire(s) du patient que le protocole de soins doit être lancé de nouveau.
  
  • Les protocoles de soins ne devraient pas être lancés jusqu'à ce que l'état du patient sur la page Patients ait été changé à "Démarré" par le spécialiste de démarrage. 
    
    • L'état du patient "Prêt" sur la page Patients signifie que le patient a reçu la trousse et est prêt à recevoir un appel pour l'installation et le démarrage; cet état ne signifie pas que le patient est prêt à débuter le programme avec les protocoles.
    • Des informations additionnelles sur les états de trousse sont disponibles ici: États affichés sur la page Patients
• Une fois qu'une demande de retour de trousse est faite (au besoin), l'information pour le ramassage de la trousse sera également envoyée dans les notes.